FAQ

FAQ - Josy Délices

Bienvenue dans notre Foire aux Questions ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter.

1. Commandes & Paiement

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander directement sur notre site :

  1. Sélectionnez vos produits et ajoutez-les à votre panier.
  2. Validez votre panier et suivez les étapes de paiement.
  3. Recevez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

  • Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay et Google Pay
  • Le paiement à la livraison (uniquement en espèces)

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans l’heure suivant votre paiement. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la modification. Contactez-nous rapidement via notre service client.

2. Livraison & Retrait en Boutique

Livrez-vous à domicile ?

Oui, nous livrons dans plusieurs zones. Vous pouvez vérifier votre éligibilité et les frais de livraison lors de la validation de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Livraison standard : 24 à 48h
  • Livraison express : sous 3h (disponible selon la zone)
  • Retrait en boutique : dès 30 minutes après votre commande

Puis-je choisir l’heure de ma livraison ?

Oui, lors de votre commande, sélectionnez le créneau qui vous convient.

Que faire si ma commande est en retard ?

Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison à l’heure. Si un retard survient, vous serez informé par e-mail ou SMS. En cas de problème, contactez notre support.

3. Produits & Qualité

Les plats sont-ils faits maison ?

Oui, tous nos plats sont préparés à la main avec des ingrédients frais et selon des recettes traditionnelles africaines.

Proposez-vous des plats végétariens ou sans allergènes ?

Nous avons des options végétariennes et pouvons adapter certains plats sur demande. Pour les allergènes, consultez la fiche produit de chaque plat ou contactez-nous avant de commander.

Comment sont conditionnés vos plats ?

Nos plats sont livrés dans des emballages écologiques et conçus pour maintenir leur fraîcheur et leur température.

4. Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Étant donné la nature alimentaire de nos produits, nous n’acceptons pas les retours. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous dans les 24h suivant la réception.

Que faire si ma commande est incomplète ou erronée ?

Signalez-le immédiatement via notre formulaire de contact ou par téléphone. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Comment demander un remboursement ?

Nous traitons les demandes de remboursement sous 3 jours ouvrés après étude de votre réclamation. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

5. Service Traiteur & Événements

Proposez-vous un service traiteur pour les événements ?

Oui ! Nous réalisons des prestations sur mesure pour tous types d’événements (mariages, anniversaires, événements d’entreprise). Consultez notre page service traiteur ou demandez un devis en ligne.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver un traiteur ?

Nous recommandons de réserver au moins 7 jours à l’avance pour un événement classique et 15 jours pour un événement de grande envergure.

Livrez-vous sur le lieu de l’événement ?

Oui, nous assurons la livraison et l’installation sur place si nécessaire.

6. Programme de Fidélité & Offres Spéciales

Existe-t-il un programme de fidélité ?

Oui, chaque commande vous fait gagner des points que vous pouvez utiliser pour obtenir des réductions sur vos prochains achats. Inscrivez-vous ici pour en profiter.

Avez-vous des codes promo ?

Nous proposons régulièrement des offres spéciales. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première !

7. Contact & Support

Comment vous contacter ?

Nous sommes à votre disposition du lundi au samedi de 10h à 21h.

Besoin d’aide ?

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse, contactez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider ! 🚀